Telefoniranje je pomembna oblika medčloveške komunikacije in zahteva določeno znanje in spretnosti.

Pri telefonskem razgovoru predstavlja ton glasu 88 % komunikacije, vsebina besed pa le 12 %. Sogovornik lahko po tonu glasu razbere naše razpoloženje ter naravnanost do sogovornika.

• sedimo ravno in pokončno, saj drža veliko prispeva k sproščenosti govora,
• se smehljamo, kajti smehljaj na obrazu bo odseval v glasu. Glas naj zveni toplo, živahno vendar odločno,
• bodimo vljudni in prijazni, uporabljajmo besede; prosim, hvala, pozdravljeni, nasvidenje...
• govorimo počasi in razločno,
• sogovorniku ne segajmo v besedo.

• preden dvignemo slušalko naj telefon zazvoni tri do štirikrat,
• ko dvignemo slušalko se najprej predstavimo, tako, da povemo ime podjetja in nato naše ime in priimek oziroma oddelek (npr.:podjetje Tip-top, tajništvo)
• smo dober poslušalec in si zapisujemo dogovorjeno,
• vse zapisano ponovimo, da dobimo potrditev, da smo se pravilno razumeli,
• sledi prijazno slovo in pozdrav.

• se vnaprej pripravimo na pogovor in si pripravimo vse potrebno od rokovnika, datoteke, kataloga...,
• zapišemo si predmet razgovora in vrstni red vsebin. Če pričakujemo težaven pogovor si zapišimo tudi uporabne fraze,
• partnerju damo dovolj časa, da lahko pride do telefona. V nekaterih državah (ZDA) velja nenapisani dogovor, da vselej počakamo, da telefon zazvoni vsaj šestkrat preden prekinemo zvezo,
• povprašamo ali je primeren trenutek za pogovor, če je, nadaljujemo s pogovorom, sicer se na hitro dogovorimo, kdaj lahko pokličemo ali nas bodo oni poklicali.
• ob prekinitvi zveze pokliče ponovno tisti, ki je prvi klical.

• ko dobimo obisk in smo sredi telefonskega pogovora, se obiskovalcu nasmehnemo in ga neverbalno pozdravimo. Telefonski razgovor pa čimprej zaključimo,
• ko je stranka v pisarni in telefon zvoni – dvignemo telefon in prosimo klicatelja, da pokliče kasneje ali da ga pokličemo sami,
• pri dolgoveznih razgovorih se vljudno opravičimo in z dovolj prepričljivim glasom bomo uspeli zaključiti pogovor,
• na telefonska sporočila na odzivniku odgovorimo čimprej, najkasneje v 24 urah

• na srečanjih in sestankih so mobilni telefoni izklopljeni – tiho zvonjenje
• na klice odgovorimo, ko se nahajamo v primernem prostoru,
• ne obremenjujmo okolice z našimi pogovori in ne telefonirajmo na javnih prostorih, ambulantah, bolnicah, avtobusih...

Kdo naslednji praznuje?

Leemeta ni počivala

Prejeta in izdana pošta

Omrežite se

Evidenca dopustov